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威卢克斯产品保证书
感谢您购买威卢克斯产品。我们所生产的所有产品都令我们引以为傲，同时，绝大多数威卢克斯产品的所有者从不需要依赖威卢克斯保证的这一事实也是我们所自豪的。
但若最终用户1)对威卢克斯产品确有任何疑问，本保证书能够帮助您了解我们将如何处理您的问题。
我们还要说明的是，除了本保证书外，最终用户1)还享有独立的法律权利，该等法律权利系基于威卢克斯产品的销售所产生的。本保证书对此类法律权利不构成任何影响。任何独立法律权利的相关政策指引可从销售商或其他合适的顾问处获得。
1. 本产品保证书的保证范围
就威卢克斯产品，威卢克斯中国有限公司(以下简称为“威卢克斯”)：河北省廊坊市经济技术开发区百合道21号，为最终用户1)提供以下保证：
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保证适用范围 |
保证期
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斜屋顶窗系列，包括APL、ATE、ATS、GDL、GEL、GGL、GGU、GPU及排水板；进口美式系列，包括VCE、VCM、FCM； 帷幕系列，包括HVC、HFC、VM（A98、A74）及排水板 |
5年 |
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AFL固定窗及排水板、天幕美式系列（ALG、ALK）及排水板、天幕欧式系列（AUK、AUG）及排水板、中悬排烟窗FPL及排水板、导光管 |
2年 |
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配件：即威卢克斯室内外窗帘、纱窗、控制杆、电控和手控部件、立面框架、一体化框、智能控制系统、玻璃（保证不包含结露）、定制化产品 |
1年 |
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威卢克斯提供的备件产品 |
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如果在保证期2)内（自产品出售或提供给第一最终用户3)之日起计算）我们获悉备件产品存在缺陷的，威卢克斯将自行决定：1）维修该威卢克斯产品且不就材料或劳务收取费用，或2）提供用于更换的威卢克斯产品并免费交付至原购买地或最终用户1) 。 |
2 年 |
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其他威卢克斯产品 |
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其他威卢克斯产品 |
2年 |
此版威卢克斯产品保证书自2020年6月1日 起生效。
若您有资格享受本保证书项下的保证，则在不影响您所享有的其他独立法律权利的前提下，威卢克斯将依据本保证书的规定，选择承诺履行下列内容中的任何一项：1) 由威卢克斯决定在威卢克斯场所或最终用户1)所在地对存在缺陷的威卢克斯产品进行维修，或者2)由威卢克斯决定在威卢克斯场所或最终用户1)所在地免费提供威卢克斯产品更换服务，或者3) 向最终用户1) 退还购买威卢克斯产品的原始购买价款，或者4) 就存在问题的威卢克斯产品采取其他相关措施。
本保证书仅适用于上表所列的威卢克斯产品，且应满足下文所规定的适用条件，包括（但不限于）第4条所规定的条件。此外，本保证书仅适用于第3条规定的免责范围以外的缺陷。
2. 保证期
本保证书项下的索赔应根据第5条的规定以通知方式提出，并且，除非另有说明，应当自威卢克斯产品出售给第一最终用户3)之日起至该索赔所涉及的威卢克斯产品的相关保证期2)届满之日止的期间内提出。
3. 本保证书涵盖的缺陷范围
在满足适用条件的前提下，本保证书为产品生产中所产生的缺陷提供保证，其中包括产品的生产材料的缺陷。与威卢克斯产品相关的其他类型缺陷均不在本保证书适用的范围内，系威卢克斯的免责范围。
4. 适用条件
对于直接或间接由以下原因造成的产品缺陷，威卢克斯将不接受依据本保证书提出的相关索赔请求：a)产品安装（包括（但不限于）不按照威卢克斯安装说明或良好工艺标准安装）， b) 在推荐安装区域之外安装，c) 不按照标准操作程序操作或者错误地使用产品，d) 磨损，e) 使用非匹配备件、易损件或配件（如电源）， f) 运输，g) 任何形式的不当处理，h) 改造产品，或者i) 产品生产或生产材料因素以外的其他因素。
此外，本保证书不适用于直接或间接因疏忽而导致的缺陷，包括（但不限于）因未能提供维护、定期检测和/或检修，或者未能按照用户/维护说明或使用指导进行维护而导致的缺陷，或者若按照用户/维护说明或使用指导进行维护可以避免的缺陷。此类说明或使用指导均可向威卢克斯索取或从www.VELUX.com或www.VELUX.com.cn网站获得。
本保证书不适用于下列问题的索赔：
威卢克斯不保证产品软件的操作不会产生错误或不会被中断，不保证软件中的缺陷能够得到纠正，亦不保证软件能与将来的威卢克斯产品或威卢克斯软件匹配。
- 不可见部分在通常使用下褪色；
- 任何变色或褪色，无论该变色或褪色是由日照/气体凝结/酸雨/咸水冲刷或任何其它具有腐蚀或物质变化作用的条件造成的；
- 任何其它装饰品（如悬挂织物或软百叶板）的问题，或者窗户密封材料产生变化；
- 木材上的节疤；
- 不可避免的和/或预料中的产品功效衰减，包括各项技术指标/规格和一般功效容限；
- 使用材料的自然变化；
- 由于冰、雪、小树枝等引起的卡塞或类似情况导致的故障、功能衰减或功能受限；
- 瑕疵，包括在交货时就存在或在保证期2)内出现的并不明显影响外观的玻璃色变、暗区、斑点；
- （硬件上的）锈蚀；
- 太阳能电池衰退；
- 意外事故（包括但不限于玻璃意外破裂、圆顶破裂或开裂）导致的损害；
- 由于非威卢克斯产品本身的缺陷造成的渗水（如冰坝）所导致的问题；
- 建筑物的设计或建造错误；
- 相邻建筑发生移动或类似问题；
- 本保证书所涵盖的威卢克斯产品范围发生变化；
- 添加未经批准的组件；
- 极端天气情况、雷电或强冰雹天气；
- 将产品用于湿度较高或者缺乏适当或充分的通风或湿度控制的区域；
- 产品承受的条件超出其设计限制；
- 产品交货后又加以处理，如打磨、喷砂、蚀刻、粘贴或其他表面处理。
- 由于不利条件（如酸雨等腐蚀性环境因素）导致的玻璃变化、塑料变色或损坏；
- 玻璃上的积水和碎屑导致的玻璃受蚀；
- 因建筑内部或外部的湿度或者室内外温差而自然形成的天窗和组合式天窗上的气体凝结以及相关的水渍损坏；
- 针对玻璃表面已贴膜的隔热玻璃组件提起的索赔，以及
- 与上述情况类似的其他情况，无论是否被定性为缺陷。
如果最终用户1)的独立法律权利使得本保证书下试图限制或排除威卢克斯责任的规定不可执行，则该等责任限制或排除不具有约束力，但威卢克斯在本保证书项下或其他情况下对因本保证书所产生的或与之有关的利润损失、间接或后果性损失的索赔均不承担责任。这包括不承担涉及产品责任的责任，且威卢克斯亦不对因不在威卢克斯控制范围内的事件（包括但不限于工业纠纷、火灾、战争、恐怖活动、进口限制、政治动乱、非正常自然事件、蓄意破坏或其他不可抗力）直接或间接引起的损失承担责任。
尽管威卢克斯不排除、限制或试图规避最终用户1)的法律权利将导致该等排除、限制或试图规避无效的责任，但威卢克斯不对因未经授权擅自尝试维修或更换威卢克斯产品而导致的人身伤害或财产损失，包括本保证书所适用的威卢克斯产品本身的损坏承担责任。
若未经授权擅自尝试维修或更换本保证书适用的威卢克斯产品并造成进一步损害的，威卢克斯有权拒绝提供本保证书项下的任何或所有补救措施。我们建议您在未经威卢克斯授权的情况下，请勿尝试维修或更换威卢克斯产品，否则，对于由此造成的缺陷索赔，威卢克斯将对此免责。
最终用户1)有责任降低并最大程度地减少本保证书所适用的威卢克斯产品造成的水渍损害或其他损害。
5. 书面投诉
如果最终用户1)拟根据本保证书提出索赔，则需要在相关保证期2)内，且在任何情况下均应在其发现或应当发现拟索赔的缺陷的合理日期起两个月内，作出书面通知。书面通知应按下文所列的地址发送给威卢克斯。
6. 其他条件
如果在维修或更换期间，威卢克斯产品已不再生产或同一型号（包括形状、颜色、包装、涂层等）的产品已不再制造，威卢克斯有权使用类似的威卢克斯产品来进行维修和更换。
此外，作为本保证书的适用条件，威卢克斯有权要求最终用户1)将缺陷产品退还至威卢克斯场所或最终用户1)所在地（取决于威卢克斯的决定），且除非适用法律另有规定，由此产生的费用应由最终用户1)承担。
7. 被维修或更换的威卢克斯产品的保证
若威卢克斯根据本保证书对威卢克斯产品进行了维修或更换，该威卢克斯产品的原保证期2)应继续适用，并不延长。
8. 拆卸与重新安装
本保证书不承担因下列原因而产生的成本和费用：拆卸和重新安装威卢克斯产品，或者在实施维修或更换过程中覆盖帆布或采取其他措施。
9. 本保证书涵盖范围外的上门服务
若最终用户1)的索赔不在本保证书的涵盖范围内，威卢克斯有权要求最终用户1)就威卢克斯的上门服务成本进行补偿。此外，最终用户1)应支付包括检查威卢克斯产品所产生的人工成本、以及任何与拆卸和重新安装威卢克斯产品及通过覆盖帆布保护威卢克斯产品和建筑有关的成本在内的任何成本。
10. 享受本保证书的程序
无论您是否根据本保证书提出索赔，如果您对您的威卢克斯产品或其安装有任何疑问，请按照下列地址直接联系威卢克斯客户服务部门。威卢克斯将竭诚提供一切可能的最佳响应和服务。
我们受过培训的客户服务团队成员将可以通过电话与您讨论您可能遇到的问题，可能在无需前往您家中或其他地点进行现场服务的情况下即可帮助您解决问题。
注释 – 对以上规定的补充释义
注释1：
“最终用户”是指拥有威卢克斯产品、且其购买威卢克斯产品的目的不是在商业过程中转售或安装该产品的自然人或法人。
注释2：
保证期从向威卢克斯经销商购买威卢克斯产品之日起计算，按照威卢克斯的要求，该起算时间应通过原始发票或销售收据证明。如果无法证明购买日期，则保证期应从每个威卢克斯产品上注明的生产日期开始计算。
注释3：
“第一最终用户”是指，相对于注释1而言，从威卢克斯销售公司、经销商、或任何其它在商业过程中转售或安装产品的自然人或法人处首次获得威卢克斯产品的最终用户。
威卢克斯（中国）有限公司
河北省廊坊市经济技术开发区百合道21号
